12 عامل موثر در برنامه وفاداری مشتریان

از بزرگترین دارایی های یک کسب و کار می توان به مشتریان آن اشاره نمود.یک کسب و کار برای به دست آوردن مشتری جدید، نیرو و هزینه ای 5 برابر آنکه برای حفظ مشتریان فعلی خود صرف می کند را متحمل می شود. بنابر این حفظ مشتری برای تمامی کسب و کارها امری حیاتی به نظر می رسد. برنامه های وفاداری نیز از جمله ابزارهای مدیریتی کسب و کارها هستند که شما را  در رسیدن به این هدف بزرگ یاری می رسانند. طراحی و اجرای یک برنامه وفاداری خوب، مستلزم یک سری بایدها و نبایدها است. در این نوشتار به چندی از آنها اشاره خواهیم داشت.

پنج نکته مهم در برنامه های وفاداری مبتنی بر موبایل

بر اساس گزارش های جهانی، در سالی که گذشت (2014) بیش از 29% خریدهای آنلاین از طریق گوشی های موبایل صورت گرفته است. مطمئناٌ این روند در سالی که پیش رو داریم، بیشتر هم خواهد شد! این اعداد و ارقام به خوبی نشان میدهند که، دیگر وقت آن شده است تا موبایل هم وارد بازی وفاداری شرکتها شود.

حراج و تخفیف ؛ روشی قدیمی و تکراری

برندها و فروشگاههای ایرانی تنها خود را ملزم به تقلید کورکورانه از تاکتیک کوتاه مدت ارائه تخفیف و برگزاری حراج فوق العاده، جهت باقی ماندن در گردونه رقابت و جذب مشتریان می دانند. آیا تا به حال شده است که مدیران این کسب و کارها به محاسبه نتایج حاصل از این تاکتیک بازاریابی و مزایا و معایب آن بپردازند.

اصول طراحی برنامه وفاداری در صنعت خرده فروشی

اولین گام در طراحی یک برنامه امتیازی و وفاداری خوب، شناخت مشتریان و چگونگی مشارکت دادن آنها در برنامه های خرده فروشی است.  صنعت خرده فروشی، یک بازار رقابتی فشرده است که تنوع محصولات آن، به حدی زیاد است که مشتریان را در انتخاب با مشکل مواجه می کند. در این صنعت هم خرده فروشانی  وجود دارند که محصولاتی ارزان قیمت و رقابتی ارائه می کنند، خرده فروشانی که کالاهای خود را به مناسب ترین قیمت ها عرضه می کنند؛ چراکه مشتریان می توانند به سراغ رقبای آنها بروند، نسبت به روند افزایشی قیمت ها حساس هستند و برندشان از محبوبیت کمتری برخوردار است؛ و هم خرده فروشانی که ارتباط عاطفی عمیقی با مشتریان خود دارند و  محصولات مورد علاقه مشتریان خود را تأمین می نمایند، محصولات آنها نسبت به افزایش قیمت حساس نیست و از محبوبیت بالایی نزد عموم مردم برخوردار اند.

پرداخت یار, درگاه پرداخت, پرداخت موبایلی, پرداخت اینترنتی, درگاه واسط, درگاه پرداخت اینترنتی